제목

자주 물어보시는 질문 - 교환 환불 배송 AS 입금확인 등

작성자 SUHA(ip:)

작성일 2014-05-23

조회 53215

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내용

A/S 및 소비자 콜센터 : 02 325 2472

 

-상담시간 : 오전 9시 ~ 낮12시 ( 3시간 동안 전화상담 운영 ) 


-토,일,공휴일은 휴무로 전화상담이 되지 않습니다


-통화가 되지 않을 경우, 게시판에 글 남겨주시면 신속히 답변드리겠습니다


-소비자피해보상의 처리, 재화등에 대한 불만 처리등, 소비자와 판매자 사이의 분쟁이 발생할 경우 전자상거래법에 준수하여 처리합니다.


-소비자의 권리는 한국소비자원 http://www.kca.go.kr 을 통해 보호받으실수 있습니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

정품안내

 

SU H A는 브랜드 본사, 정품만을 판매합니다.

 

 

 

 

 

 

 


교환/환불절차/AS 진행전 공지

 

모든 교환 / 환불 / AS / 불량 주장 전 꼭 게시판에 글 남겨주세요

게시판을 통해 자세한 상담을 받으실수 있습니다.

 


본 페이지에 나와 있는 안내는, 가장 기본적인 가이드라인입니다.

각 케이스별로 게시판 상담 받으시는것이 가장 정확합니다.

 


-택제거, 가방사용흔적, 포장훼손, 택배발송과정에서 상품훼손 (작은박스에 가방 구겨넣는 행위 등) 기타 가방에 문제가 발생했을 경우에는, 교환/환불 불가입니다 (반송택배비 일체 구매자 부담)


-가방 수령후 7일 이내 반품/교환 의사를 전화 또는 게시판을 통해 전달해주세요

: 반송택배의 배송현황/도착에 소요되는, 시간은 7일에서 제외됩니다

: 상품수령일로부터,7일 이내에 택배회사에 전달하시면 됩니다.


-교환/환불 신청문의는 게시판에 글 남겨주세요,

: 게시판에 글을 남겨주시면, 교환 환불과 관련한 분쟁 발생시 증거자료가 될수 있습니다

: 게시판 문의하시면, 교환/환불 과정의 증거가 정확히 남게되어 회원님도 권리를 보장받을수 있습니다.


-택배비를 택배안에 넣지 않고 보내시고, 넣었다고 주장하시는 분들이 간혹 계십니다. 이런 경우를 방지하기 위하여, 본 쇼핑몰에는 교환/환불 왕복택배비를 통장으로 입금받고 있습니다. 택배비는 꼭 쇼핑몰 통장으로 입금해주시기 바랍니다.


-택배비 입금통장

농협 : 100038 56 065418 김승현

국민 : 324701 04 055725 김승현

우리 : 1002 631 048376 김승현

하나 : 569 810070 33107 김승현


-통장입금을 하지 않고, 반송택배안에 택배비를 넣었다고 주장하시는 경우, 배달과정에서 도난/분실된것은 본 쇼핑몰에서 책임지지 않습니다. 택배비가 도착하기 전에는 교환/환불처리가 되지 않습니다.


-가방검수를 엄격히 하고 있습니다. 가방에 문제가 있을경우에도 교환/ 환불은 불가하오니, 가방을 깨끗히 보내주시는것이 매우 중요합니다.


-본 쇼핑몰의 실수, 상품자체 하자의 경우 반품방법을 안내드립니다.


-쇼핑몰과 소비자간 분쟁이 일어날 경우, '소비자보호원'에 사고접수처리하여 처리합니다.

 

 

 

 

 

 

 


단순변심에 의한 교환안내
 

-교환전, 꼭 게시판에 글 남겨주세요. 자세히 안내드립니다


-고객부담 택배비 : 게시판에 안내드립니다 (브랜드 별로 택배비가 틀려질수 있습니다)


-안내받으신 택배비는 아래의 통장중 1곳으로 입금해주세요


-택배비 입금자명은, 꼭 '주문자명' 또는 '입금자명'과 같은 이름으로 입금해주세요


-'입금자명'을 제3의 이름으로 입금하시면 택배비 입금하신분을 찾을수가 없습니다.


-택배비 입금통장

농협 : 100038 56 065418 김승현

국민 : 324701 04 055725 김승현

우리 : 1002 631 048376 김승현

하나 : 569 810070 33107 김승현


-반송주소 : 안내해드리는 주소로 보내주세요.


-교환원하시는 상품명을 적어서 보내주세요.


-회원님이 받으셔야 차액이 생길경우, 계좌번호/은행명/예금주명을 적어서 보내주세요.


-추가금액이 발생할 경우, 계좌번호를 문자로 안내해드리며, 입금확인후 교환발송처리 됩니다.


-택배에 돈을 넣어보내셔서 분실될 경우, 본 쇼핑몰은 책임지지 않습니다.


-도착후 검수처리후, 문제없을경우 즉시 교환처리 됩니다.


-문제가 있을경우, 별도의 전화연락드립니다.

 

 

 

 

 

 

 

단순변심에 의한 환불안내

 

-환불전, 꼭 게시판에 글 남겨주세요. 자세히 안내드립니다.


-고객부담 택배비 : 게시판에 안내드립니다 (브랜드 별로 택배비가 틀려질수 있습니다)


-안내받으신 택배비는 아래의 통장중 1곳으로 입금해주세요.


-택배비 입금자명은, 꼭 '주문자명' 또는 '입금자명'과 같은 이름으로 입금해주세요.


-'입금자명'을 제3의 이름으로 입금하시면 택배비 입금하신분을 찾을수가 없습니다.


-택배비 입금통장

농협 : 100038 56 065418 김승현

국민 : 324701 04 055725 김승현

우리 : 1002 631 048376 김승현

하나 : 569 810070 33107 김승현


-반송주소 : 안내해드리는 주소


-도착후 가방검수처리후, 가방에 문제없을경우 환불처리 됩니다.


-문제가 있을경우, 별도의 전화연락드립니다.


-계좌이체로 입금하신 분들은, 환불받으실 계좌번호,은행명,예금주명을게시판에 글 남겨주세요.


-반품가방 도착확인후, 2 영업일 이내에 환불입금처리 됩니다.


-카드결재로 주문하신 분들은, 카드취소처리 해드립니다.


-결재하신 카드가 신용카드일 경우- 카드결재대금 청구일에, 결재금액이 청구되지 않습다.


-결재하신 카드가 체크카드일 경우 -통장에서 빠져나간 돈이, 1~2일후에 회원님 통장으로 입금됩니다.


-카드결재취소 이후의 처리 상황은, 이용하시는 해당카드사로 문의하는것이 정확합니다.

 

 

 

 

 

 

 


오배송, 기타 쇼핑몰 실수로 인한 교환/환불 안내

 

-쇼핑몰에서 반품절차를 안내드립니다.


-나머지 절차는 위의 교환/환불 절차와 동일합니다.


-안내해드리는택배사를 이용하셔서 보내주세요.


-반품절차 안내와 다른 방법을 이용하시어 발생되는 추가금액은 고객님 부담입니다.


-타 택배사 이용하여 택배비 7000원 나왔을 경우 2천원 고객부담 (7000원-5000원)


-가방도착하면,  교환/환불처리 실시합니다.


-오배송/실수로 인한 교환,환불 방법은 택배만 가능합니다.(퀵/다마스 등 기타 배송수단 금지)

 

 

 

 

 

 

 


AS안내

 

-사용자 사용 및 과실에 의한 경우

: 유료AS를 기준으로 하며, 왕복택배비 고객 부담입니다.


-가방 AS보증 기간내의 경우 (사용자 사용 및 과실에 의한 경우)

: 무료AS를 기준으로 하며, 왕복택배비 고객 부담입니다.


-사용하지 않는 새상품 상태의, 상품불량의 경우

: 먼저 상품이 불량인지 확인절차를 실시합니다.

: 게시판에 글과 사진을 남겨주시면 불량여부체크합니다

: 상품불량으로 확인될 경우,무상AS / 교환/ 환불 처리 모두 가능하며, 반품방법을 안내드립니다

: 안내된 방법 이외의, 다른 방법을 이용하여 반품되는 추가배송비는 고객 부담입니다.

 

 

 

 

 

 

 


상품불량(을 주장하는 회원님의 상품)으로 인한 교환/환불 안내

 

-회원님의 주장과 달리, 정상제품일 경우, 왕복택배비 회원님 부담입니다.

: 불필요한 지출을 막기위해, '질문게시판(Q&A)에 상품하자라고 생각되시는 부분 사진올려주세요.


-사진확인후, 브랜드 본사에 이미지 의뢰하여, 하자여부 판단후 전화연락드립니다.


-상품하자가 의심된다고 판단될 경우, 가방을 보내달라고 회원님께 요청을 드립니다.

: 이 경우, 가방을 안내택배사를 이용하여 착불로 보내시면 됩니다.

: 일단은 쇼핑몰에서 택배비 부담


-가방 발송절차는 위의 교환/환불 절차와 동일합니다.

: 가방 하자부위를 자세히 적어서 보내주세요


-상품도착하면, 불량검수에 들어갑니다.

 


상품 사용전 상품불량일 경우


-무상AS/교환/환불 처리되며 반품방법을 안내드립니다.

: 안내된 방법 이외의, 다른 방법을 이용하여 반품되는 추가배송비는 고객 부담입니다.


-회원님 주장과는 달리 정상제품일 경우, 가방을 사용하신 상태라면 교환/환불이 되지 않습니다. 그리고 상품검사에 소요된 왕복택배비는 회원님 부담입니다.

: 왕복택배비를 입금하실 계좌번호는 회원님께 문자 또는 전화연락으로 알려드립니다

: 왕복택배비를 입금하시기 전에는 회원님께 가방이 발송되지 않습니다


-회원님의 주장과 달리, 상품불량이 아닌 정상제품일될 경우에도, 가방만 사용흔적이 없는 새상품이면, 교환/환불처리 가능합니다.

: 다만 왕복택배비는 회원님 부담입니다, 왕복택배비 입금계좌번호를 문자 또는 전화연락드립니다

: 왕복택배비 입금전에는 회원님께 가방이 발송되지 않습니다

: 가방사용 흔적 및 가방 훼손,택제거 등 사용자에 의한 가방 손상의 경우 교환/환불이 불가합니다



본 쇼핑몰에서 가방브랜드 본사에 의뢰하여 정식불량 판단전에, 스스로 불량이라고 판단하여, 가방을 훼손시킨경우 (가방을 작은 상자에 구겨넣거나, 포장을 엉성히 하여 추가적인 파손이 생긴경우)


- 회원님과 쇼핑몰간의 분쟁의 소지가 될수 있으며- 교환/환불이 불가할수도 있음을 알려드립니다.


- 소비자보호원에 사고접수 처리하여 이후 상황을 진행/처리합니다.

 


소비자가 상품을 사용한 후, 상품 자체불량이 확인되셨을 경우


1. 무상AS해서 보내드립니다 (1차에 교환 환불은 되지 않습니다)


2. 다시 불량이 발생할 경우, 교환 처리해드립니다.


3. 다시 불량이 발생할 경우, 환불 처리해드립니다.


4.이 기준은 본 쇼핑몰 기준이 아닌, 소비자보호원 기준입니다.


소비자보호원 해당안내페이지

http://www.kca.go.kr/brd/m_24/list.do


-회원님과 쇼핑몰간의 분쟁 발생할경우, 소비자보호원 사고접수 처리하여 진행/처리합니다.

 

 

 

 

 

 

 


입금확인 안내

 

본 쇼핑몰은 전산시스템에 의해 자동으로 입금확인 처리됩니다 (입금후 1시간후 자동확인처리)


하루 이상 입금확인이 지연되신 분들은 -아래-의 양식으로 글 남겨주세요.


(하루이상 입금확인 지연된 분들만 글 남겨주세요)


==========

-아래

입금날짜 :

입금은행 :

입금자명 :

입금금액 :

==========

 

 

 

 

 

 

 


배송안내


1) 배송방법 : 택배


2) 브랜드별 이용 택배회사 안내 : 각 브랜드별로 상품이 발송되며, 택배회사가 틀립니다.


3) 배송지역 : 전국


4) 배송비용 : 5만원이상시 무료 배송 / 단 상품별로 무료배송 되는 경우도 있습니다.


5) 배송기간 : 1~3일 (예약판매. 주문제작 상품의 경우는 시간이 더 소요됩니다)


6) 브랜드별 발송처리 시간 : 각 브랜드별로 발송시간이 상이합니다.


7) 브랜드별 송장번호 입력시간 : 각 브랜드별로 발송시간이 상이합니다.

-경우에 따라 입고지연으로 인해 발송처리가 다소 늦어질수 있습니다

 

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